wANDERSmanagement wil garant staan voor een hoogwaardige kwaliteit. De verwachtingen van de klant mogen niet worden beschaamd. Eén van de manieren om dit goed te managen is het maken van heldere afspraken en een heldere tariefstelling. Schriftelijke bevestiging van wat wij met elkaar overeenkomen is een noodzakelijke eerste stap om teleurstellingen te voorkomen.

Niets is vervelender dan prijsverrassingen achteraf. Door daaromtrent vooraf duidelijk afspraken te maken en te werken met inclusieve tarieven wordt voorkomen dat er achteraf onvrede ontstaat bij een der partijen. Dus geen reiskosten, reis tijd etc. in rekening brengen. Bij voorkeur werken wij met kosten per dienstproduct en brengen wij geen onvoorspelbare uren in rekening.

Onze consultants zijn professionals en dat betekent dat zij zich willen verantwoorden naar elkaar EN naar de klant. Er gaan geen rapporten de deur uit als deze niet eerst de kwaliteitstoets van een collega heeft doorstaan.

Het is niet gebruikelijk in de interactieve dienstverlening dat er garanties worden afgegeven. Een veel gehoord argument is dat de klant immers ook in gebreke kan blijven, bijvoorbeeld om niet te willen leren of het geleerde niet in praktijk te brengen. Wij willen toetsbaar zijn voor onze klanten en voor onze dienstverlening garant staan. Na iedere versnellingssessie of één van onze andere dienstproducten willen wij in interactie komen met de opdrachtgever en deelnemers en hen in de gelegenheid stellen ( anoniem) feed-back te geven.

Per dienstverlening worden hierover separaat afspraken gemaakt. Bij een onvoldoende score worden hieraan financiële consequenties voor de opdrachtnemer verbonden.